Política de privacidad

Introducción

Respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando utiliza nuestros servicios, por qué la recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y las opciones y derechos que tiene según leyes de protección de datos como el RGPD.

Quiénes somos y cómo contactarnos

Operamos el servicio de juegos en línea Gratorama Casino. Si tiene dudas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, por favor contáctenos por correo electrónico en [email protected].

Datos personales que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de datos personales para prestar y mejorar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y mantener las cuentas seguras. Las principales categorías son:

• Información de cuenta e identidad: nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, nombre de usuario, contraseña y detalles similares que usted proporcione al registrarse y usar su cuenta.
• Documentos de verificación: documentos de identidad y de domicilio e información relacionada cuando se requiera KYC u otra verificación por ley o por nuestras políticas.
• Datos de juego y del servicio: actividad de juego, resultados, uso de bonos y promociones, estatus de lealtad y VIP, y actividad de cuenta relacionada.
• Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, identificadores del dispositivo, información del navegador y del sistema operativo, y datos de conexión.
• Datos de comunicaciones: correspondencia con nuestro equipo de soporte, transcripciones de chat y sus preferencias para recibir comunicaciones de nuestra parte.
• Cookies y datos de seguimiento: información recopilada por cookies y tecnologías similares cuando visita o interactúa con nuestro sitio web o servicios móviles.

Cómo usamos sus datos personales

Usamos sus datos personales para fines claros y limitados, entre ellos:

• Crear y gestionar su cuenta y prestar los servicios que solicita.
• Verificar su identidad y edad y realizar comprobaciones requeridas (KYC) para cumplir con las leyes aplicables y las normas de licencia.
• Operar, mejorar y proteger nuestra plataforma, incluyendo la prevención de fraude, medidas anti-abuso y la detección de actividad sospechosa.
• Procesar derechos a bonos y programas de lealtad y administrar promociones y programas VIP.
• Responder a sus solicitudes y proporcionar atención al cliente.
• Enviar mensajes de servicio, actualizaciones y, con su consentimiento cuando sea necesario, comunicaciones de marketing sobre ofertas y promociones.
• Realizar análisis, investigación y estudios estadísticos para mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias y responder a solicitudes legítimas de reguladores o autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.

Bases legales para el tratamiento (RGPD)

Cuando se aplica el RGPD, nos basamos en una o más de las siguientes bases legales para tratar sus datos personales:

• Ejecución de un contrato: para prestar servicios y gestionar su cuenta.
• Obligación legal: para realizar comprobaciones y conservar registros exigidos por los reguladores de juegos de azar y otras leyes aplicables.
• Intereses legítimos: para fines como la prevención del fraude, la seguridad, la mejora de la plataforma y la aplicación de nuestros términos y políticas, ponderados frente a sus derechos e intereses.
• Consentimiento: para actividades opcionales como comunicaciones de marketing, cuando solicitamos y obtenemos su consentimiento. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

Compartir y divulgación de datos personales

Compartimos sus datos personales únicamente cuando es necesario y bajo controles estrictos, por ejemplo:

• Con reguladores y entidades que supervisan el cumplimiento en materia de juegos de azar cuando lo exija la ley o las condiciones de nuestra licencia.
• Con proveedores de servicios externos que apoyan nuestras operaciones, como alojamiento, seguridad, análisis, soporte al cliente y mantenimiento técnico.
• Con estudios de juego y proveedores de contenido para posibilitar la jugabilidad y registrar y validar la actividad de juego, incluidos proveedores propios y de terceros.
• Con auditores independientes y laboratorios de pruebas que revisan la equidad y la integridad técnica de los juegos y sistemas.
• Con nuestros asesores profesionales, como asesores legales y contables, cuando sea necesario y sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, detectar y prevenir fraudes u otras actividades ilegales, o responder a solicitudes legítimas de las autoridades.

Cuando transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), aplicamos salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales estándar u otras medidas permitidas por la ley para proteger su información.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar nuestro sitio web, ofrecer una experiencia segura y comprender cómo se usan nuestros servicios. Los tipos de cookies incluyen:

• Cookies estrictamente necesarias: requeridas para las funciones básicas del sitio y la seguridad de la cuenta.
• Cookies de rendimiento y analíticas: utilizadas para medir y mejorar el rendimiento del sitio y la experiencia del usuario.
• Cookies funcionales: recuerdan sus preferencias y configuraciones.
• Cookies de publicidad y marketing: utilizadas para ofrecer promociones relevantes y medir la eficacia de las campañas (sujetas a consentimiento cuando sea necesario).

Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador y, cuando se le presente la opción, mediante nuestros controles de cookies. Desactivar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Seguridad de sus datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación o alteración. Estas medidas incluyen el cifrado de datos en tránsito (por ejemplo, mediante TLS), controles de acceso, monitorización y formación del personal.

Limitamos el acceso a los datos personales a aquellos empleados y proveedores de servicios que lo necesitan para desempeñar sus funciones y exigimos protecciones contractuales para salvaguardar los datos que procesan en nuestro nombre.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, incluidos cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales. Al determinar los periodos de conservación consideramos la naturaleza de los datos, los fines del tratamiento y los requisitos legales aplicables.

Si cierra su cuenta o solicita la eliminación, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales cuando la conservación ya no sea necesaria. Cierta información puede conservarse para cumplir obligaciones legales o para proteger nuestros intereses legítimos (por ejemplo, para resolver disputas o hacer cumplir acuerdos).

Sus derechos

Según su lugar de residencia y las leyes aplicables, puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• El derecho a acceder a los datos personales que poseemos sobre usted.
• El derecho a rectificar datos personales inexactos o incompletos.
• El derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• El derecho a restringir u oponerse a nuestro tratamiento de sus datos personales en determinadas situaciones.
• El derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se realiza por medios automatizados y se basa en el consentimiento o en un contrato.
• El derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para preguntar sobre nuestras actividades de tratamiento, contáctenos en [email protected]. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos local si considera que se han vulnerado sus derechos.

Toma de decisiones automatizada y perfiles

Podemos utilizar sistemas automatizados para evaluar la actividad de la cuenta con fines de seguridad, prevención del fraude y juego responsable. Esto puede incluir puntuaciones o perfiles para identificar comportamientos inusuales o de riesgo. Si las decisiones automatizadas tienen un efecto legal o similarmente significativo sobre usted, puede solicitar una revisión humana y exponer su caso contactándonos en [email protected].

Niños y requisitos de edad

Nuestros servicios están dirigidos solo a adultos. Debe cumplir la edad mínima legal para registrarse y utilizar nuestros servicios. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de alguien por debajo de la edad mínima aplicable, tomaremos medidas para eliminar esa información según lo exija la ley.

Juego responsable y apoyo de terceros

Podemos usar datos personales para apoyar herramientas de juego responsable y proporcionar medidas adecuadas cuando sea necesario. También podemos compartir información con organizaciones de apoyo externas cuando sea necesario, de acuerdo con las leyes aplicables y con su consentimiento cuando se requiera.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Publicaremos la política actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de la última revisión. Los cambios significativos se comunicarán por los medios adecuados.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected].